Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Belgique, au Luxembourg, en France et au Canada, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT. Votre rôle au sein de NSI Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif / Fonctionnel H/F afin d?intervenir sur un environnement critique avec un fort enjeu de coordination et de qualité de service. Descriptif des missions La mission s?inscrit au sein d?un grand groupe du secteur de l?assurance, disposant d?un environnement applicatif complexe et réparti entre plusieurs entités opérationnelles. Dans ce contexte multi-interlocuteurs (équipes métiers, IT, entités régionales), l?enjeu est d?assurer la continuité et la qualité de service des applications critiques liées aux activités de gestion. Les principales missions du prestataire seront : Coordonner et challenger les différents métiers et équipes IT afin de contribuer à l?analyse et à la résolution des incidents Assurer le suivi des travaux récurrents et des activités de maintenance Apporter un support fonctionnel sur les applications de gestion (back-office et outils associés) Participer et animer des réunions et ateliers avec les parties prenantes Rédiger, maintenir et faire évoluer les procédures Contribuer à l?amélioration continue de la qualité de service et des interactions avec les métiers Objectifs et livrables Contribution à la résolution des incidents de niveau 2 et 3 Suivi et communication sur l?avancement des incidents Préparation et pilotage des planifications Reporting régulier et remontée des alertes Mise à jour des procédures et documentation