? Quel sera ton poste ? ? AMOA Flux téléphonie ? Télétravail : 2 jours par semaine ?Contrat : CDI, Freelance, Portage ? Contexte : Dans le cadre de l?optimisation et de la modernisation de ses processus de téléphonie, un acteur majeur de la relation client recherche un(e) AMOA (Assistance à Maîtrise d?Ouvrage) sur les flux téléphonie. Ton rôle sera d?accompagner la transformation des processus métiers en lien avec la téléphonie cloud, en garantissant une intégration fluide et performante des solutions. Enjeux : Piloter la migration et l?intégration des flux de téléphonie vers Amazon Connect. Garantir l?alignement entre les besoins métiers et les solutions techniques proposées. Optimiser les processus de téléphonie pour améliorer l?expérience client et l?efficacité opérationnelle. Missions principales : Recueil et analyse des besoins métiers en téléphonie et relation client. Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour les flux Amazon Connect. Coordination entre les équipes métiers, techniques et les prestataires externes. Pilotage des tests et validation des solutions avant mise en production. Suivi des indicateurs de performance et proposition d?améliorations continues. Veille technologique sur les évolutions des solutions de téléphonie cloud.