Description du poste : Vous assurez le suivi des colis jusqu'à leur livraison auprès des clients. Vous gérez les incidents liés aux colis clients. Vous enquêtez et échangez avec les transporteurs afin d'identifier, faire avancer et clôturer les incidents colis. Vous collaborez avec les équipes avant-vente et opérationnelles logistiques pour élaborer des processus alignés avec les objectifs commerciaux et les attentes clients. Vous optimisez le support SAV et formalisez les process liés aux incidents colis. Vous vérifiez la facturation des transporteurs et effectuez les réclamations en cas d'écart constaté. Vous mettez en place des KPI sur l'activité transport et la qualité de service. Vous étudiez et optimisez les solutions de transport à l'échelle du groupe. Le poste, situé sur le secteur de Bois-Guillaume, est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. La rémunération annuelle brute est à négocier en fonction de votre expérience. Description du profil : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Vous êtes organisé, curieux et autonome. Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine évolution.