Descriptif du poste: Au sein de la Direction P&C/DFC dont la mission est de protéger la licence d'exploitation de notre client, de préserver le lien de confiance avec les clients et d'accompagner le parcours stratégique de développement de l'unité dédiée à la gestion de patrimoine, le/la titulaire du poste aura pour principales missions de : ► Traiter les dossiers de Fraude et de Réclamations Clients- Prendre en charge et instruire les alertes dans le respect des délais- Prendre en charge et instruire les réclamations Clients (enregistrer les réclamations, piloter leur résolution, documenter les recherches, rédiger les courriers de réponse) ► Conduire les analyses de risque et partager les bonnes pratiques- S'approprier les Normes et les supports de connaissance disponibles (Politique, procédures...)- Participer aux travaux d'analyse des risques- Effectuer les tests des évolutions des scénarii et les tests de feedback- Rédiger les analyses et les reportings avec le support du Manager- Participer activement aux réunions d'équipes pour assurer une homogénéité d'approche en risque : discuter des résultats obtenus et des améliorations- Construire avec le Manager la montée progressive en compétences sur les thématiques nouvelles de risque (ex : gestion des données personnelles, gestion par les processus, gestion du risque Cyber...)- Participer à des sessions de partage de connaissance avec les collègues ► Accompagner de manière pro-active les équipes commerciales et métiers sur l'analyse de risque- Agir en mode partenaire avec les équipes commerciales pour prendre les décisions appropriées sur les dossiers Clients (Fraude, Réclamations)- Participer à des sessions de débriefing croisé sur les incidents, afin de développer une expertise métier sur les différents cas- Alerter et anticiper autant que possible toutes difficultés (notamment pour le traitement d'un paiement, relation conflictuelle avec les clients etc...)- Apporter son appui pour la réalisation des exercices annuels de revue des risques- Agir dans un esprit collectif et constructif pour assurer la fluidité des processus de contrôle tout en gérant le risque pour notre client (perte financière, risque réputationnel etc.)- Administrer l'outil de gestion des processus et accompagner les métiers dans la mise à jour de leur process (Métier, IT, Data)... Profil recherché: ► Expérience dans les métiers des risques opérationnels ► Expérience Client (pour la partie Fraude / Réclamations) ► Expérience sur des outils de scoring (logique des scénarii) Fraude, Blanchiment, Cyber..) ► Expérience en Conformité bancaire sur la Détection du Crime Financier ► Connaissance des métiers de la Gestion Privée et de la cartographie des risques associées ► Connaissance et compréhension des métiers et systèmes de flux ► Connaissance des outils (ECM, Feedzai, Evolve, DLP..) ► Bonne Capacité rédactionnelle (analyse et synthèse) ► Excel avancé pour réalisation des analyses ► Anglais : compréhension écrite, orale ► Background système serait un plus