Vos missions: - Accueillir physiquement ou téléphoniquement les clients. - Écouter les demandes ou réclamations liées à une intervention ou un véhicule. - Expliquer les procédures (prise en charge, délais, devis...). -  Ouvrir et suivre les dossiers (prise en garantie, litiges, etc.). - Établir des devis, factures et bons de commande. - Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion. - Commander les pièces nécessaires aux réparations. - Gérer les plannings des techniciens ou mécaniciens. - Faire des bilans d'activité pour la direction. - Grande aisance avec les outils bureautiques (World,PowerPoint,Excel) - Une communication orale et écrite impeccable - Savoir piloter, organiser animer et diriger. - De précédentes connaissances de base en mécanique et carrosserie ou fonctionnement automobile. - De précédentes expériences en gestion de dossier.