FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance Assurance et Banque. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Gestionnaire de contrats en assurance H/F dans le cadre d'un CDI à Lyon (69). Au sein du service Relation Client et sous la responsabilité du manager de proximité de l'équipe, l'Expert(e) en gestion de contrats d'assurance assure le traitement des dossiers durant toute la vie du contrat (de la souscription à la résiliation) auprès des Assurés directement ou des Partenaires Courtiers. Il exerce son activité par téléphone ou par courriers (GED et emails) conformément aux processus existants en apportant aux Assurés et Partenaires Courtiers des services personnalisés. La relation client -Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution ; -Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés ; - Préserver la qualité de la relation client. Le traitement des dossiers -Réceptionner et vérifier la conformité des dossiers notamment en validant que les pièces réceptionnées sont conformes aux conditions de souscription du produit concerné ; -Réaliser les différentes modifications administratives et contractuelles des dossiers ; -Participer à l'amélioration des différents process de gestion. Le traitement des réclamations de premier niveau -Satisfaire les clients/assurés, par la qualité de l'accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant au(x) besoin(s) des clients/assurés. Avantages : -Horaires flexibles (39h hebdomadaires) -Participation au forfait transport -RTT -Titres-restaurant -Télétravail ouvert (3 jours de présence / 2 jours de télétravail par semaine) Titulaire d'un Bac+2, vous justifiez d'une première expérience, idéalement en Assurance de Personne. La connaissance de l'Assurance Emprunteur est un plus. Autonome, rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse.