POSTE : Gestionnaire Assurance H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, un. gestionnaire assurance à Limonest. Vos missions seront : - Prend en charge les appels entrants des assurés ou des assurances dans le cadre du suivi de dossier. Une conférence téléphonique peut avoir lieu le cas échéant. - Prend en charge les ordres de mission envoyés par l'assureur (cause du dommage, appareils sinistrés). - Envoi le dossier vers un technicien pour expertise à distance des produits endommagés. - Reprend en main le dossier sinistre une fois la télé expertise ou l'expertise SAV effectuée. - En fonction du résultat de la télé expertise ou de l'expertise SAV, il propose un remplacement à neuf ou une indemnisation à l'assuré. - Envoi le compte rendu d'intervention à l'assureur. - Facture l'assureur des prestations et rééquipement. - Peut encaisser des franchises et/ou des montées en gamme de l'assuré. - Clôture le dossier sinistre - Il doit aussi entretenir de bonnes relations avec les assistants assurance afin de promouvoir le service Darty. Prime PROFIL : Profil et compétences demandés : - Reformuler le discours client et assureur - Proposer une solution adaptée à la demande client - Gérer une relation client et assureur à distance - Utiliser les outils informatiques propres à la fonction - Capacité d'écoute - Maîtrise de soi ? Empathie - Capacité rédactionnelle - Rigueur / sérieux / autonomie