Descriptif du poste: Le responsable sera rattaché à Ivry / Villejuif / Thiais avec des déplacements sur l'ensemble des 5 agences du Val de Marne. Il aura pour missions : * Piloter l'activité, déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activités, garantir l'atteinte des indicateurs de performance, organiser et en gérer les moyens et évaluer la performance et la qualité de service * Animer son ou ses équipe(s), encadrer et accompagner les personnes qui la ou les composent en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle, santé au travail...) * Mettre en œuvre des démarches de résolution de problèmes pour optimiser l'action de son secteur d'activités * Proposer des actions contribuant au développement de son secteur d'activités et/ou de l'organisme * Anticiper et préparer les adaptations nécessaires aux fluctuations de charge de travail * Impulser une dynamique d'action collaborative * Créer l'adhésion de l'ensemble de l'équipe ou des équipes autour des projets de son organisme Profil recherché: Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées * Management, * Bonne connaissance du secteur et des problématiques de la Relation Clients, * Sens du service, * Maîtrise des outils de la Relation Clients (e-Gfa, Médialog+, DIADEME, .), * Maîtrise des techniques de communication écrite et des outils bureautiques, * Capacités d'initiative et d'adaptation, réactivité, autonomie * Sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions * Capacité à mobiliser son équipe autour de la performance collective et de la prise en charge globale du client * Qualités relationnelles (écoute, travail en équipe), diplomatie, * Grande disponibilité et assiduité, esprit d'équipe * Capacité à analyser des données collectives, aider à la décision ou au pilotage, résoudre des dysfonctionnements Diplôme ou formation souhaité * Une première expérience managériale est requise pour ce poste, idéalement acquise dans le domaine de la relation client * Une connaissance de l'accueil physique serait très appréciée Conditions particulières de l'emploi Les agences d'accueil sont ouvertes de 8h30 à 16h, la présence du manager est requise sur les plages d'ouverture de l'accueil au public Des déplacements sont à prévoir au sein du département, le permis est donc obligatoire (mise à disposition d'un véhicule). Des tests pourront être proposés. Rémunération et avantages 34090 brut annuel + Prime d'intéressement + Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur) Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture.). Prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun.