Responsable de Centre de Relations Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 13 - Aix-en-Provence
Offre n° 3090762
Responsable de Centre de Relations Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
13 - Aix-en-Provence - Localiser avec Mappy
Publié le 27 mai 2026
Descriptif du poste: En prenant les rênes de cette unité de gestion, vous pilotez la performance globale d'un centre de contacts à fort enjeu. Vous garantissez l'excellence opérationnelle et sécurisez la qualité du service délivré aux sociétaires et partenaires du réseau. C'est un rôle essentiel de leadership où vous accompagnez les équipes au quotidien à travers les mutations du secteur, alliant management de proximité et vision stratégique. Votre action a un impact direct sur le quotidien des collaborateurs et sur la fidélisation des clients. Vos missions Manager et animer l'équipe d'encadrement : Encadrer directement environ 8 responsables d'équipe et responsables techniques pour renforcer l'efficacité collective, développer leur autonomie et maintenir un climat social positif. Piloter la performance opérationnelle : Assurer le suivi et le contrôle de l'activité globale de l'unité, veiller à la bonne organisation des plannings et de la répartition de la charge de travail. Accompagner la conduite du changement : Déployer la stratégie de l'entreprise auprès des équipes et les guider dans les transformations technologiques majeures telles que la digitalisation, le self-care et l'intégration de l'intelligence artificielle. Développer les compétences et la relation client : Concevoir et piloter le plan de formation de l'unité, tout en menant des actions de coaching téléphonique pour élever en continu le niveau de service. Assurer la représentation locale et transversale : Collaborer activement avec vos pairs au niveau national sur des projets transversaux et piloter la relation de proximité avec le réseau de distribution partenaire pour le suivi des dossiers sensibles ou complexes. Animer le dialogue social : Maintenir des échanges de qualité et de proximité avec les représentants du personnel et les membres du CSE. Profil recherché: Votre profil Vous êtes un manager de managers passionné par l'humain et la performance collective, capable d'incarner une stratégie avec courage et de fédérer des profils variés dans un environnement exigeant. Indispensables Une expérience confirmée de minimum 8 ans dans le management de cadres ou de managers d'équipe. Une solide compétence en pilotage d'activité et de KPI dans un environnement de gestion à fort volume. Une pratique éprouvée de la conduite du changement et de la gestion de projets transversaux. Une maîtrise du dialogue social de proximité. Un leadership naturel associé à une excellente intelligence relationnelle pour écouter, conseiller et embarquer les équipes. Atouts Une expérience réussie au sein d'une plateforme téléphonique ou d'un service client structuré. Une capacité à négocier, convaincre et structurer des reportings d'activité stratégiques. À noter : la connaissance spécifique de l'univers de l'assurance n'est pas un prérequis pour ce poste. Conditions Rémunération : Salaire fixe brut annuel compris entre 50 000 EUR et 60 000 EUR selon profil. Variables motivants : Prime individuelle (plafonnée à 10 000 EUR brut) , participation et intéressement attractifs (jusqu'à 15% du salaire de base) et prime qualité indexée sur la satisfaction client (plafonnée à 4 000 EUR). Organisation et rythme : Statut Cadre au forfait. Horaires calqués sur l'ouverture du centre (du lundi au samedi matin avec sessions selon planning, permanences le samedi matin assurées par roulement). Télétravail : Un accord flexible offrant 2 jours par semaine (82 jours par an), assorti d'une indemnité journalière de 2,50 EUR et d'une dotation d'équipement de 180 EUR. Avantages : 32 jours de congés payés + 14 RTT par an. Tickets restaurant de 11 EUR (pris en charge à 60%). Excellente mutuelle santé couvrant le conjoint et les enfants. Système d'abondement de l'épargne salariale (PEE/PERCO) jusqu'à 3 400 EUR. Avantages Groupe : Accès après 12 mois d'ancienneté à des tarifs préférentiels sur les services bancaires, prêts immobiliers et produits d'assurance. Dispositifs d'accompagnement parentalité et handicap majeurs (congés maternité/naissance étendus, chèques CESU, jours de télétravail supplémentaires).
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Salaire
- 50 - 60 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- 7 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Employeur
ACTUAL TALENT
Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages. d'un·e Responsabl...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Chargé de Relation Client H/F (H/F)
COGEPART GROUPE - 13 - Marseille 3e Arrondissement
Rattaché(e) à votre chef d'équipe client, vous rejoignez une équipe dynamique de 5 collaborateurs et jouez un rôle clé dans l'organisation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC. Votre...
CDD - Temps plein
Publié hier
CDD
Temps plein(déjà vu)
Conseiller clientèle (H/F)
PROMAN - 83 - Rians
Le poste : Vous aimez le contact client, le conseil et les missions polyvalentes ? Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et appréciez les environnements dynamiques ? PROMAN a le poste...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 15 jours
Intérim
Temps plein
(déjà vu)Responsable pôle social F/H (H/F)
WEETALENT - 13 - Aix-en-Provence
Weetalent recherche pour son client, un cabinet d'expertise comptable basé à Aix-en-Provence, un Responsable pôle social F/H. Missions du poste : Vous superviserez une équipe de gestionnaires de...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 5 jours
CDI
Non renseigné
(déjà vu)Directeur d'Agence - Conseil en Ingénierie - Aix en Provence - F/H - Direction régionale et d'agence (H/F)
Ethic Recrutement - 13 - Aix-en-Provence
Descriptif du poste: Je recherche pour mon client, société de conseil en ingénierie basée à Aix-en-Provence, un Directeur d'Agence/ Responsable d'Agence confirmé (H/F). Vos principales missions...
CDI - Non renseigné
Publié aujourd'hui
CDI
Non renseigné
(déjà vu)Alternance Chargé E-Commerce H/F
SCP - Société du canal de Provence - 13 - Tholonet
POSTE : Alternance Chargé E-Commerce H/F DESCRIPTION : Poste et missions : Au sein de l'activité vente de matériel et services : Arrosage, Irrigation, Traitement de l'eau et Piscine destinés aux à...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 5 jours
CDD
Non renseigné
(déjà vu)Chargé de Relations Clients H/F
Foncia - 13 - Marseille 6e Arrondissement
POSTE : Chargé de Relations Clients H/F DESCRIPTION : Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de relations clients / Téléconseiller F/H sur Marseille...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 5 jours
CDI
Non renseigné
(déjà vu)Analyste CRM H/F
Crédit Agricole Alpes Provence - 13 - Aix-en-Provence
POSTE : Analyste CRM H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Marketing du Crédit Agricole Alpes Provence et rattaché(e) à l'équipe CRM, vous jouez un rôle clé dans l'accélération de notre...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 2 jours
CDI
Non renseigné
(déjà vu)Chargé de Clientèle des Particuliers H/F
Crédit Agricole Alpes Provence - 13 - Aix-en-Provence
POSTE : Chargé de Clientèle des Particuliers H/F DESCRIPTION : Rejoignez l'une des agences du secteur d'Aix en Provence qui recherche son/sa prochain(e) Chargé(e) de Clientèle des Particuliers H/F...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 18 jours
CDI
Non renseigné
(déjà vu)Directeur service client (H/F)
13 - Marseille 7e Arrondissement
Description du poste : Ce que vous allez faire***Créer votre agence - De A à Z, sur un territoire qui vous appartient. * Développer votre clientèle - Prospection, partenariats locaux, ancrage...
Profession libérale - Non renseigné
Publié il y a 4 jours
Profession libérale
Non renseigné
(déjà vu)Responsable de Centre de Relations Clients F/H
13 - Aix-en-Provence
En prenant les rênes de cette unité de gestion, vous pilotez la performance globale d'un centre de contacts à fort enjeu. Vous garantissez l'excellence opérationnelle et sécurisez la qualité du...
CDI - Non renseigné
Publié aujourd'hui
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web

Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.

B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.

Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.

Simulateur en cas de reprise d'emploi salarié
Estimez vos droits aux allocations et aides.
- Voir plus de services (Emploi store)


.



