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Technicien(ne) support de proximité H/F 38 - Isère
Offre n° 3092232
Technicien(ne) support de proximité H/F
38 - Isère
Actualisé le 13 septembre 2024
Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, Technicien support de proximité (H/F) pour un CDI. Vos missionsAvec Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs.Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides.Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution).Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques. Pré-requisAu-delà des compétences techniques, il faut faire preuve, de patience, d'écoute, de rigueurUn excellent esprit de synthèse est indispensable pour arriver à gérer plusieurs problèmes en même temps Profil recherchéDe formation BAC à BAC+2 en informatique, vous avez une expérience similaire d'un an minimum Informations complémentairesType de contrat : CDI Temps de travail : Temps pleinSalaire : 24000 € - 25000 € par an
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie. Offres d'emploi.
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