POSTE : Chargé de SAV H/F DESCRIPTION : Tu as envie de partager ta passion pour la montagne et l'outdoor avec nos clients ? Chez Ekosport, chaque journée est l'occasion de conseiller, d'équiper et d'inspirer ceux qui préparent leurs prochaines aventures. En nous rejoignant, tu participeras à une mission concrète : rendre cette expérience accessible à tous, débutants comme experts, grâce à des marques reconnues et durables. Nous recherchons un / une chargé de SAV pour rejoindre notre équipe service client. Ton rôle : contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients Ekosport à travers un service après vente fluide et performant. Au côté de Nicolas, Responsable SAV et Augustin, assistant SAV, tes missions seront : 1.Traiter les dossiers SAV clients : - Analyser les demandes transmises par le Service Client, - Identifier l'origine du problème, vérifier les conditions de garantie et déterminer la solution adaptée dans le cadre des procédures internes. 2.Gérer les flux produits SAV : - Réceptionner, contrôler, diagnostiquer et suivre les produits reçus en SAV, qu'ils proviennent des clients web, des magasins ou des circuits internes - Définir leur orientation : prise en charge fournisseur, réparation, remise en stock, seconde vie, don, destruction ou autre solution validée. 3.Assurer le lien avec les fournisseurs et les marques : préparer les demandes de prise en charge, transmettre les éléments nécessaires, suivre les expertises, avoirs ou remboursements, et veiller à la bonne application des procédures marques. 4.Contribuer à l'amélioration continue du service SAV : identifier les irritants, proposer des pistes d'amélioration et participer à l'optimisation des process, des outils et de la qualité de service. Poste à pourvoir dès que possible. 39h hebdomadaire Du lundi au vendredi - Tickets restaurant (6 €/jour) - 30 % de remise en magasin et sur notre site web - Mutuelle - Participation aux bénéfices - Avantages CSE (chèques vacances, loisirs, réductions partenaires - Corbeilles de fruits, thés et cafés offerts Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Postule et viens partager ton énergie avec nous ! PROFIL : - Sens du service client et capacité à rechercher des solutions concrètes. - Rigueur, organisation et respect des délais de traitement. - Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes. - Aisance dans la gestion de dossiers administratifs et de flux produits. - Bonne communication écrite et orale, notamment avec le Service Client et les fournisseurs. - Autonomie, polyvalence et esprit d'équipe. - Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de suivi SAV. - Anglais professionnel apprécié pour les échanges avec SkiWebShop, les clients internationaux ou certains fournisseurs. - La connaissance des produits outdoor, de glisse ou de sport constitue un atout.