Assistance et support utilisateurs - Répondre aux demandes des utilisateurs par email, visioconférence et outils de ticketing.  - Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles liées à l'utilisation de la plateforme.  - Accompagner les utilisateurs dans la résolution des difficultés courantes.  - Assurer un suivi rigoureux des demandes et incidents.  Accompagnement des nouveaux clients - Participer à l'onboarding des nouveaux utilisateurs.  - Présenter les fonctionnalités principales de la plateforme.  - Accompagner la prise en main des workflows et bonnes pratiques.  Formation et pédagogie - Former les utilisateurs à l'utilisation du logiciel ATIS.cloud.  - Adapter les explications au niveau technique des interlocuteurs.  - Participer à la création et à l'amélioration des guides utilisateurs et supports de formation.  Collaboration interne et amélioration produit - Faire remonter les retours clients aux équipes produit et développement.  - Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.  - Contribuer à la documentation fonctionnelle et aux procédures internes.  Suivi des outils support - Utiliser HubSpot, Intercom et les outils internes pour assurer le suivi des tickets et échanges utilisateurs.  - Garantir la qualité et la traçabilité des interventions réalisées.  Environnement technique et outils Le poste évolue dans un environnement orienté 3D, BIM et nuages de points : - ATIS.cloud - Autodesk ReCap  - Leica Cyclone  - Faro Scene  - Revit  - AutoCAD - HubSpot - Intercom Formation et expérience - Bac +2 à Bac +5 dans un domaine technique, géomatique, BIM, informatique, topographie ou équivalent.  - Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans : le support logiciel,  - l'assistance utilisateurs,  - un environnement technique ou métier lié à la 3D, au BIM ou à la géomatique.  Compétences techniques - Bonne maîtrise des outils numériques et logiciels techniques.  - Compréhension des environnements SaaS et des workflows utilisateurs.  - Connaissance du laser scanning, des nuages de points, du BIM ou de la géomatique appréciée.  - Une expérience terrain (géomètre, topographe, BIM, scanner laser.) constitue un véritable atout.  Langues - Français courant.  - Anglais bilingue impératif (oral et écrit) pour échanger avec des clients internationaux. ATIS.cloud est une plateforme SaaS innovante permettant de gérer, partager et exploiter facilement de grands nuages de points 3D issus de scanners laser. Notre solution accompagne les professionnels de la géomatique, du laser scanning, du BIM, de l'industrie et des infrastructures dans la centralisation et la valorisation de leurs données 3D afin de faciliter la collaboration autour des projets. Entreprise française en croissance, basée à Annecy, ATIS.cloud travaille avec des clients en France et à l'international dans des environnements techniques exigeants et innovants. Annecy (74) - possibilité de travail hybride ou full remote depuis la France.