POSTE : Ingenieur Support Technique H/F DESCRIPTION : En tant que Ingénieur Support Technique, vous devenez la référence technique des équipes Support et Customer Success pour notre direction. Votre rôle : - Diagnostiquer et résoudre les sujets techniques complexes rencontrés par les clients en production, - Accompagner les Customer Success Managers sur tous les aspects techniques, - Optimiser et automatiser les processus internes pour faire gagner du temps à l'ensemble des équipes. Vous êtes le pilier technique back-office côté Support. Responsabilités principales : 1. Support technique avancé (N2/N3) des offres de la BusinessLine - Prendre en charge les sujets techniques escaladés par le Support N1 ou les CSM - Diagnostiquer les anomalies : data, API, scoring, signaux ou client dans son CRM (Salesforce , MSDynamics, Hubspot) - Reproduire les bugs, documenter les cas et les transmettre à l'équipe Produit/Tech si besoin - Assurer la stabilité technique des environnements clients en production - Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives 2. Soutien technique aux Customer Success Managers - Accompagner les CSM dans leurs analyses techniques (usage, données, scoring) - Apporter des recommandations techniques fiables aux clients via les CSM - Préparer des revues techniques ponctuelles pour les comptes sensibles - Aider les CSM à comprendre les impacts des flux data / CRM sur leurs plans d'action 3. Optimisation & Automatisation interne - Identifier toutes les tâches manuelles ou répétitives au sein du CS (CSM + Support N1) - Construire des automatisations pour fluidifier les workflows - Créer des outils internes simples pour faciliter le diagnostic ou la gestion des données - Assurer le monitoring et la maintenance des automatisations mises en place - Participer à la structuration de la documentation technique interne - Définir et diffuser les bonnes pratiques techniques en interne 4. Interface technique avec les équipes Produit & Tech - Qualifier techniquement les incidents avant escalade auprès des équipes Produits - Remonter des feedbacks structurés sur les usages clients - Proposer des améliorations pour fiabiliser l'expérience post-onboarding - ivre les résolutions techniques et tenir informés les CSM Avantages : carte restaurant, prévoyance, mutuelle, accord sur le télétravail, participation, intéressement, opérations ponctuelles d'actionnariat salarié, ordinateur portable. Le processus de recrutement comprend 3 entretiens : manager de proximité, directeur de département, DRH. PROFIL : Bac +5 en informatique, ingénierie ou équivalent. Expérience : - Expérience dans un rôle technique orienté client : - Support N2/N3 dans une société de logiciel, Technical CSM, Customer Success Engineer, Consultant CRM dans une ESN, ou équivalent Compétences techniques : - Bonne connaissance de l'administration Salesforce - Layout, Flow, permission set, Schedule job, Salesforce inspector - Un plus connaissance Alteryx - Confort avec : - Modèles de données & qualité data - API / JSON - Synchronisation CRM entre différent système - Appétence forte pour : - Le diagnostic technique - L'optimisation et l'automatisation - Bonus : notions SQL ou scripting simple (non obligatoire) Qualités personnelles : - Curiosité technique naturelle - Très bon sens analytique - Aisance pour diagnostiquer des problèmes complexes - Autonomie, rigueur, méthode - Capacité à vulgariser des sujets techniques - Goût pour l'amélioration continue