Descriptif du poste: Rattaché à la Direction de la Relation Client et de la Production, vous prenez en charge les processus ITIL d'Incident Management et de Problem Management au sein d'une DSI à fort enjeu de continuité de service. Vos responsabilités couvrent deux périmètres complémentaires : Incident Management * Pilotage et mise en œuvre du processus Incident Management * Gestion de bout en bout des incidents, des plus courants aux plus critiques * Déclenchement et animation des cellules de crise sur incidents majeurs * Coordination des contributeurs techniques et communication vers les métiers et le management * Suivi des engagements de service (SLA) et reporting opérationnel régulier Problem Management * Pilotage et mise en œuvre du processus Problem Management * Identification et qualification des problèmes issus des incidents récurrents et majeurs * Animation des analyses de causes racines (RCA) * Coordination des actions correctives avec les équipes concernées * Suivi de l'efficacité des solutions mises en œuvre Livrables principaux * Communications d'incident en temps réel et fiches incident détaillées * Synthèse hebdomadaire des incidents, revue incidents/problèmes * REX et post-mortems en lien avec l'équipe amélioration continue Profil recherché: ormation Bac +5 en systèmes d'information ou équivalent. Certification ITIL V3 minimum requise. Expérience Vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum dans un rôle d'Incident Manager ou Problem Manager en environnement de production informatique. Vous avez géré des incidents majeurs (P1/P2)  et conduit des analyses RCA dans des contextes complexes. Compétences attendues * Maîtrise des processus ITIL (Incident Management, Problem Management) * Capacité à piloter des acteurs sans lien hiérarchique (leadership transverse) * Aisance rédactionnelle : fiches incident, REX, post-mortems, reporting direction * Communication structurée vers des interlocuteurs variés (équipes techniques, direction, métiers) * Autonomie complète dans des environnements multi-plateformes Environnement technique Environnement distribué hétérogène, dominante Linux. Connaissance appréciée de JBoss, Postgres, Spring Boot, Openshift.