Descriptif du poste: FR Localisation : Cassis Fourchette de rémunération : 28-32K sur 13 mois Si vous aimez comprendre et résoudre les problèmes informatiques, assurer le suivi et la maintenance des équipements, si vous avez à cœur d'offrir une assistance de qualité aux utilisateurs et que vous souhaitez être un pilier de l'Excellence Client Interne, ce poste est fait pour vous.   Au sein du service informatique, sous la responsabilité du Coordinateur Service Desk, vous aurez les missions suivantes.      Votre impact :  Support technique :   * Fournir une assistance technique niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux.   * Gérer les différents canaux de communication des demandes.  * Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants, tels que connexion réseau, erreurs système, pannes matérielles, problèmes d'imprimante, VPN, etc.   * Participer à la gestion des droits AD, O365, Sharepoint.    Gestion des incidents :   * Enregistrer, suivre et documenter les incidents et les demandes d'assistance sur le logiciel ITSM.   * Assurer le suivi et la clôture des problèmes en cours et la communication aux utilisateurs dans le respect des SLA.    Installation et configuration :   * Installer images (serveur WDS) et assurer la préparation des PC et remise aux utilisateurs  * Installer et configurer les logiciels, les pilotes, les mises à jour et les correctifs sur les ordinateurs des utilisateurs.   * Assister les utilisateurs dans la configuration de périphériques tels que les imprimantes, les téléphones mobiles, les tablettes, etc.    Maintenance et réparation :   * Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, etc.   * Diagnostiquer les problèmes matériels et coordonner les réparations majeures avec les fournisseurs externes si nécessaire.      Formation des utilisateurs    Profil recherché: Vos atouts : * Diplôme en informatique de gestion ou dans un domaine connexe  * Minimum 1 année d'expérience connexe en Service Desk ou support IT  * Compétences informatiques, avec maîtrise des outils basés sur le Cloud, de la Suite Microsoft Office (Sharepoint, Power Apps...), Windows Server, SQL Server, assistance sur site et à distance (Teams, Outils « Assistance rapide », langages de script)  * Coopérer avec l'équipe informatique en termes de reporting  * Anglais obligatoire avec de bonnes aptitudes à l'écrit et à l'oral (niveau bilingue non nécessaire)   Your assets: * Degree in Business Informatics  * At least 1 year of related experience in Service Desk and IT support to users  * Strong computer skills, with proficiency in Cloud-based tools, Microsoft Office Suite (Sharepoint, Power Apps...), Windows server, SQL Server, onsite and offsite support (Teams, Quick assist, script languages)  * Cooperate with IT team in terms of reporting  * English mandatory, with good written and oral skills (fluent not necessary)