Descriptif du poste: En tant que BPO Support & Evolutions SAP Finance, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement et de l'amélioration continue des process métiers comptables et financiers et vous travaillez en interaction avec différents services fonctionnels et techniques. Rattaché(e) au Responsable du Pôle Support & Evolutions, vous serez un interlocuteur privilégié des métiers de la Finance. Vous travaillerez avec les responsables locaux et à l'international ainsi que les directions métiers. A ce titre vous représentez le métier et vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe IT SAP (DOSI). FONCTIONS Le BPO joue un rôle essentiel dans l'amélioration et l'optimisation des process SAP avec un impact majeur sur la performance opérationnelle des métiers et sur la satisfaction des collaborateurs envers leurs outils de travail. Vous serez ainsi responsable de (liste non exhaustive) : * Support et assistance aux utilisateurs SAP, Concur et Readsoft * Gestion des incidents SAP et des demandes associées sur Concur & Readsoft * Analyse des besoins et des solutions envisagées * Rédaction des process et des expressions de besoins * Gestion des données de base et des référentiels SAP * Formation des utilisateurs et conduite du changement * Préparation & participation aux tests et recettes des nouvelles solutions * Contribution à l'optimisation des processus métiers et à l'automatisation de certaines activités et opérations du périmètre, notamment FEBAN * Gestion des profils et utilisateurs SAP / CONCUR / READSOFT * Suivi des KPI, des reportings et de l'activité de son périmètre via les outils de ticketing, en coordination avec les parties prenantes concernées Véritable business partner, vous êtes force de proposition sur les standards et l'existant, mais aussi sur de nouveaux usages et méthodes d'utilisation pour répondre au mieux aux besoins métiers. Référent fonctionnel de la plateforme SAP Finance, vous en assurez la cohérence et l'intégrité tout en ayant une vision de bout en bout visant à améliorer et optimiser les process. Votre périmètre d'intervention s'étendra sur l'ensemble du périmètre SAP Finance et à ses outils connexes, avec une contribution aux différents projets d'évolution et sujets transversaux, notamment en interface avec l'outil Retail CEGID. Profil recherché: COMPÉTENCES * Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire * BAC+5 en Finance, Comptabilité et/ou Informatique * Bonne compréhension des processus comptables et financiers * Bonne maîtrise de SAP, notamment des modules FI/CO * Capacité à analyser les besoins, qualifier les demandes & incidents et en assurer le suivi * Aisance dans le suivi d'activité, l'analyse de KPI et l'utilisation d'outils de reporting et de ticketing * Appétence pour la compréhension des interfaces entre les systèmes * Capacité à contribuer aux évolutions, aux projets et à la préparation de supports de présentation * Capacité à contribuer à l'optimisation et à l'automatisation de processus et d'opérations métiers * Capacité à rédiger et mettre à jour des procédures et documentations fonctionnelles * Rigueur, sens de l'organisation et qualité de communication * Maîtrise de l'anglais (écrit & oral) * Esprit d'équipe, réactivité et sens du service Cette liste n'est pas limitative, les missions ont vocation à s'adapter aux évolutions de la société et de son activité.