Coordinateur transporteurs / relation client sweeek, c'est la marque tendance pour aménager votre maison et vos extérieurs tout au long de l'année. Que vous ayez un 15m2 ou une ancienne bâtisse, nous avons les produits qu'il vous faut pour vous aider à vous sentir bien chez vous. Canapé, tondeuse, table de jardin, trampoline ou lampe de salon, notre team est toujours à la recherche de la bonne affaire déco qui rendra jaloux vos voisins sans vous ruiner. En bref, sweeek, c'est : * Un shop en ligne présent dans 10 pays * Une entreprise en forte croissance (viser la lune, ça nous connait!) * Une dream team qui relève tous les challenges * Un cadre de travail 5 étoiles : des bureaux flambants neufs, une salle de sport, une belle terrasse pour les barbecues l'été. Alors, prêt à rejoindre une équipe dynamique, à relever des défis et à faire partie de notre belle aventure ? Les missions Au sein de l'équipe service client, ton rôle sera d'accompagner les équipes françaises et internationales afin de les aider à proposer une expérience de livraison la plus optimale possible à nos clients. En parallèle, tu seras le contact privilégié de nos transporteurs pour assurer une facturation précise et les animer au quotidien sur leur qualité de service. En somme, la passerelle entre le service client et le service transport, c'est toi ! Plus précisément, tu devras : * Gérer la résolution et le suivi des litiges transporteurs afin que nos clients conservent la meilleure expérience possible; * Accompagner le service client sur la transmission des process de nos transporteurs afin de rendre efficient les contacts avec nos clients; * Être l'interlocuteur privilégié avec notre palette de transporteurs afin de trouver les solutions les plus rapides pour nos clients; * Être moteur sur l'analyse de nos KPI transporteurs afin d'alimenter notre démarche d'amélioration continue; * Assurer un suivi de facturation des litiges après des transporteurs afin d'assurer le respect de leurs engagements de qualité; * Être le point d'alerte sur les cas récurrents afin d'améliorer nos process transport / service client / logistique. Ton profil : Issu(e) d'une formation Bac +2/3 en logistique ou transport, vous justifiez d'une expérience de 2 ans dans le domaine du transport, de la logistique et/ou du service client. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Google Workspace, et êtes à l'aise avec la gestion et l'analyse des données. Doté(e) d'un bon sens de l'organisation, vous faites preuve d'autonomie et de rigueur dans votre travail. Votre curiosité et votre esprit d'équipe vous permettent de collaborer efficacement avec les différents acteurs internes et externes. Type d'emploi : CDI Rémunération : 2 000,00€ à 2 400,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 10/03/2025