Rattaché(e) au responsable de pôle (Automobile ou Santé), vous encadrez une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance. Vous êtes le/la garant(e) de la performance opérationnelle ainsi que de la qualité de service délivrée aux clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Piloter l'activité quotidienne du plateau et veiller à l'atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais) - Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées - Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs...) - Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes - Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance - Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs - Contribuer à l'amélioration continue des process opérationnels - Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel - Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle - Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité - Vous communiquez avec clarté, tant à l'écrit qu'à l'oral, y compris en anglais - Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data - Une expérience dans le secteur de l'assistance est un atout apprécié RÉMUNÉRATION - 38 – 42 K€ fixe - salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif - Tickets restaurants (10 €) - Passe Navigo pris en charge à 75 % - Primes d’astreintes - Prime annuelle de participation / intéressement - Contrat d’assistance pris en charge à 100 % - Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance - Intéressement - PEE - Chèques cadeaux Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap. #FIL/IND