Description du poste : Adecco Recrutement accompagne son client basé aux Ulis (91 Nous recrutons un Responsable ADV H/F en CDI Gestion de l'ensemble des activités liées à la réalisation des devis et l'enregistrement des commandes. Missions : Coordonner les équipes du service ADV, mettre en place des procédures efficaces et assurer la résolution des problèmes éventuels liés à la gestion des ventes. Au quotidien, il est accompagné d'une équipe d'Assistants ADV qu'il encadre. Dans ce cadre, le Responsable ADV a des missions aussi bien d'ordre managérial qu'opérationnel et notamment Le management et ressources humaines Encadrer, accompagner et objectiver son équipe par la mise en place et le suivi d'indicateurs de performance. -Mettre en place les actions correctives, des reportings d'activité hebdomadaires et organiser des réunions mensuelles. -La gestion des demandes de devis et commandes Superviser et améliorer le processus de gestion des demandes de devis et commandes des clients, ainsi que les commandes fournisseurs liées aux commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur envoi aux clients et fournisseurs La gestion des litiges Résoudre les litiges et les réclamations clients, liés aux commandes en cours et trouver des solutions appropriées avec l'aide si besoin du directeur technique et du directeur commercial. -La coordination interne Maintenir et renforcer le lien entre son équipe et la force de vente terrain ainsi qu'avec tous les autres services internes de la société tels que le service commercial, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des devis et des commandes L'élaboration de reportings et suivi des KPIs Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus Analyser les taux de transformation Devis > Commandes et mettre en place les actions adéquates afin de l'améliorer. -La veille réglementaire Se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV. Compétences et qualités requises pour Responsable ADV Le responsable ADV (Administration des Ventes) doit posséder un ensemble de compétences techniques, managériales et comportementales pour être efficace dans la gestion des processus liés à la vente. Description du profil : Diplôme de niveau bac +2 minimum Minimum 5 ans d'expérience Compétences techniques Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP), Power BI et Dynamics CRM 360 Connaissance des processus de traitement des demandes de devis et commandes Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs Connaissances des réglementations liées aux ventes, notamment en ce qui concerne les contrats et les normes de conformité ; Compétences comportementales Leadership, pour être capable de diriger et motiver une équipe ADV tout en favorisant un environnement de travail positif Flexibilité et disponibilité, pour faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché Réactivité et gestion du stress, pour rester calme et prendre rapidement des décisions sous pression, en particulier lors de situations critiques telles que des litiges clients Communication et bon relationnel, pour être capable de donner des instructions claires à l'équipe et de résoudre les problèmes de manière proactive Force de proposition et curiosité, pour rester constamment en alerte.