RESPONSABILITÉS : L'ingénieur Avant-Vente Apple aura un rôle de Mac Success Team Leader. Il est responsable d'animer une équipe dédiée à assurer le succès des projets d'intégration du Mac chez nos clients. Il/elle joue un rôle clé dans la gestion de l'expérience client, en veillant à ce que les clients atteignent leurs objectifs grâce à une utilisation optimale des produits Apple et des services d'Econocom. Le Mac Success Team Leader qualifie les sollicitations et élabore les solutions dans son domaine, en collaboration avec les équipes Commerciales et Techniques en apportant son expertise et sa vision des bonnes pratiques. Enfin, il s'assure de la bonne exécution du plan validé entre Econocom et les clients. TACHES PRINCIPALES Leadership - Animer et inspirer avec ou sans hiérarchie, une équipe d'expert - Fixer des objectifs qualitatifs en accord avec le business plan - Offrir un soutien continu aux équipes commerciales et techniques impliquées dans les projets clients Expérience client - Veiller à la satisfaction et au succès des clients dans leurs projets d'adoption du Mac - Assurer une communication efficace avec les clients pour anticiper et résoudre leurs difficultés Optimisation des processus - Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l'efficacité de l'équipe - Collaborer avec les autres départements pour s'assurer que les retours clients sont pris en compte dans le développement des solutions proposées Analyse des données - Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès des initiatives clients - Générer des rapports réguliers sur les performances et les résultats des projets clients Innovation et amélioration continue - Proposer des initiatives pour améliorer les services et produits existants - Rester à jour sur les dernières innovations et tendances dans l'écosystème Mac - Suit et obtient les certifications Apple (Seed, Apple Tech Series, APS) PROFIL RECHERCHÉ : Formation & Expérience Diplôme en informatique, gestion ou domaine connexe 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une expérience confirmée en animation transverse d'équipe Compétences techniques Compétences attendues - Excellente connaissance de l'écosystème Mac et des produits Apple - Compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec des équipes et des clients divers - Leadership : Capacité à inspirer, motiver et développer une équipe - Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction client et la résolution de problèmes - Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)