Description du poste : Au sein d'un établissement hôtelier, vous assurez la gestion complète des réservations et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Vos missions principales Accueillir chaleureusement les clients et offrir un service personnalisé***Identifier les besoins des clients, argumenter et conclure la vente***Transformer les demandes d'information en propositions et réservations***Assurer le suivi administratif des réservations et faciliter les opérations de check-in***Procéder à la prise et à la saisie des réservations avec précision et rigueur***Confirmer les réservations et soigner la qualité des échanges écrits***Présenter et promouvoir le programme de fidélité de la marque/groupe***Traiter les objections clients avec un argumentaire adapté et remonter celles non résolues***Informer le client sur les prestations de l'hôtel et l'encourager à les utiliser***Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et au respect des politiques tarifaires***Appliquer les principes de Revenue Management en vigueur dans l'hôtel Description du profil : Vous êtes passionné par la relation client et le secteur de l'hôtellerie, et vous aimez trouver la meilleure solution pour chaque demande.***Excellentes qualités relationnelles et sens aigu du service client***Organisation , rigueur et sens du détail dans le suivi administratif***Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers OPERA CLOUD***Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (une autre langue est un plus)***Réactivité , capacité à gérer le stress et les pics d'activité***Esprit commercial et goût pour la vente et la fidélisation client