Description du poste : En tant qu'assistant(e) commercial(e) après-vente vous serez en charge de Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mails, courriers) et assurer un premier niveau d'analyse et de qualification Informer et conseiller les clients sur les produits ainsi que sur les procédures de SAV (garanties, démarches à suivre Traiter les commandes de pièces détachées et suivre leur bonne réalisation Apporter des réponses claires et adaptées en vous appuyant sur les procédures internes Établir et suivre les devis payants auprès des clients Lancer les demandes de refabrication et gérer les avoirs dans le respect des procédures Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients (délais, avancement, solutions alternatives Être force de proposition en identifiant les problématiques récurrentes et en contribuant à l'amélioration continue du service Description du profil Vous êtes capable de gérer en autonomie les demandes SAV simples, en appliquant des procédures établies Vous savez vous appuyer sur des experts internes (techniciens, support technique) pour les dossiers plus complexes Vous maîtrisez les bases de la gestion administrative liée au SAV, notamment le déclenchement de refabrications et la gestion des avoirs dans le respect des règles Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et logiciels métiers (ou capable de vous adapter rapidement Vous disposez idéalement de connaissances générales en menuiserie et/ou sur des produits techniques et leur mise en œuvre Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client : écoute, conseil, gestion des demandes et satisfaction client