A la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ? Vos projets, vos compétences et votre enthousiasme nous intéressent. Et si nous partagions plus qu'un café ? En pleine croissance, le Groupe MaxiCoffee renforce ses équipes. Rejoignez nous en tant que Responsable Marketing Relationnel H/F Rattaché(e) à notre campus de Mios, votre rôle sera de transformer la donnée client en expériences personnalisées, pertinentes et rentables. Votre objectif ? Maximiser la valeur client tout au long du cycle de vie, en orchestrant une stratégie CRM data-driven et en animant une équipe engagée. Vos missions au quotidien : - Manager, accompagner et faire monter en compétence l'équipe CRM dans une logique de performance, d'innovation et d'amélioration continue ; - Définir, structurer et piloter la stratégie CRM / E-CRM en cohérence avec les enjeux business, marketing et e-commerce du Groupe ; - Concevoir, déployer et optimiser le plan de contact multicanal (emails, SMS, push, scénarios automatisés...), en intégrant les campagnes relationnelles, promotionnelles et transactionnelles ; - Piloter les dispositifs de marketing automation et les scénarios lifecycle clés : onboarding, activation, réachat, fidélisation, réactivation, win-back ; - Optimiser la segmentation, le ciblage et la personnalisation des communications afin d'améliorer la pertinence des prises de parole et la performance commerciale ; - Développer et faire évoluer les parcours clients ainsi que les programmes de fidélisation, avec une attention particulière portée à l'expérience client, à la rétention et à la valeur générée ; - Analyser les performances CRM et suivre les KPIs clés : taux d'ouverture, taux de clic, conversion, réachat, attrition, rétention, churn, contribution au chiffre d'affaires, ROI et LTV ; - Mettre en place une démarche de test & learn (A/B testing, optimisation continue des messages, offres, ciblages et timings d'envoi) ; - Contribuer aux projets transverses en lien avec les équipes e-commerce, data, acquisition, contenu et IT, et assurer une veille active sur les tendances CRM, data marketing et relation client. Ce que vous avez à partager : - Votre esprit d'analyse et d'évaluation - Votre écoute et votre empathie - Votre esprit d'équipe et de coopération - Votre attitude positive - Votre persévérance Ce que nous attendons : - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en CRM, marketing relationnel ou e-CRM, idéalement acquise dans un environnement retail, e-commerce ou omnicanal - Vous maîtrisez les enjeux liés à l'optimisation du cycle de vie client, à la fidélisation, à la rétention et au développement de la lifetime value - Vous savez piloter des projets transverses, coordonner plusieurs interlocuteurs et faire avancer les sujets dans une logique d'efficacité opérationnelle - Vous avez une solide expérience dans la gestion de campagnes CRM, le marketing automation, la segmentation, le ciblage et la personnalisation des parcours clients - Vous disposez d'une vision stratégique, d'une forte capacité de synthèse et d'un excellent sens de l'organisation - Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données, le pilotage de la performance et la lecture des indicateurs business et CRM - Vous avez un niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral ; - La connaissance de Salesforce Marketing Cloud serait un véritable atout. Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne. MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.