Notre agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses client, un Technicien SAV & Hotline H/F. En tant que Technicien SAV & Hotline H/F, Vous serez responsable de la gestion des demandes techniques, de l'assistance aux utilisateurs et de la résolution de problèmes à distance ou sur site.. Vos missions principales : - Prendre en charge des appels de la hotline avec enregistrement dans le système interne Extranet, - Réaliser le suivi des actions suite aux appels hotline, - Créer les autorisations de retour, - Dépanner occasionnellement sur les sites clients, - Participer au service après-vente des produits : entrée des produits, analyse et expédition, - Etre responsable de la mise en conformité des produits et de leur libération, - Participer à l'élaboration des actions correctives, - Respecter la politique qualité et participer à l'amélioration continue - Formation Bac+2 en électronique, électrotechnique ou informatique - Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire en service après-vente (SAV) ou hotline, avec une spécialisation en dépannage informatique (DI) et une bonne connaissance des équipements électroniques et des appareils de mesure - Bonnes compétences en dépannage informatique (diagnostic logiciel et matériel) et maîtrise des outils de mesure (multimètre, oscilloscope, etc.) - Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.) et des réseaux informatiques - Rigueur, autonomie et capacités à analyser rapidement des situations techniques complexes - Excellentes compétences en communication pour assurer une relation client de qualité - Sens du service client et capacité à travailler sous pression nt Les + : - Une expérience en dépannage informatique (DI) et une bonne connaissance des équipements électroniques et des appareils de mesure - Habilitations BE Essai et BR à jour - Gestion à taille humaine - Suivi de mission régulier - Accompagnement pour une montée en compétence rapide - Mobilité géographique possible - Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs - Politique de cooptation - Offres CSE - Process d'intégration - Formation continue