Vous gérez les sinistres Dommages aux Biens et Responsabilité Civile dans un souci de qualité, en privilégiant la relation directe avec le client : - Assurer la réception des appels des clients, recueillir les informations nécessaires et les enregistrer dans nos applicatifs - Décider de la prise en charge après vérification des garanties, expliquer le déroulement de la procédure d'indemnisation ou de recours juridiques - Proposer les services de nos partenaires et prendre les mesures appropriées - Confirmer par écrit les engagements pris - Gérer les dossiers : suivre les procédures, informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier, effectuer le règlement des indemnités Vous êtes titulaire au minimum d'une formation BAC+4/5 idéalement en droit, des assurances ou gestion des entreprises. Une première expérience confirmée est requise.  Votre rigueur et votre organisation vous permettront de répondre aux missions qui vous seront confiées. Doté(e) d'une aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit, vous aimez la relation client par téléphone et le travail en équipe.