Description : VOTRE FUTUR RÔLE : L'ANGE GARDIEN DE NOS CLIENTS En tant que CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM), vous rejoignez notre _Pôle Expertise_. Vous serez le pont indispensable entre nos clients (services RH, PME, collectivités locales) et nos solutions. Votre objectif ? Garantir une expérience utilisateur exceptionnelle et faire de nos logiciels leurs meilleurs alliés du quotidien. VOS MISSIONS PRINCIPALES : * EMBARQUEMENT & ONBOARDING : Accompagner nos nouveaux clients dans la prise en main de Softy et Skeely, animer des sessions de formation et configurer les outils selon leurs besoins. * FIDÉLISATION & SATISFACTION : Suivre l'adoption des solutions, analyser les usages et mettre en place des démarches qualité pour maximiser l'engagement client. * CONSEIL EXPERT & SUPPORT : Être l'appui opérationnel des utilisateurs en répondant à leurs demandes avec réactivité, pédagogie et empathie. * CO-CONSTRUCTION DU PRODUIT : Identifier et prioriser les retours terrain de vos clients, puis collaborer étroitement avec l'équipe Tech/QA pour souffler des idées d'améliorations et de fonctionnalités futures. 🎁 CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : * Un cadre de travail atypique et convivial (La Grange d'Altagile). * Une ambiance de travail stimulante ("flexibilité, réactivité et bonne humeur"). * Une formation complète à nos outils dès votre arrivée (parce que votre onboarding compte autant que celui de nos clients). Profil recherché : 👤 LE PROFIL RECHERCHÉ : EST-CE VOUS ? Au-delà d'un diplôme, nous recherchons avant tout UNE PERSONNALITÉ DE TERRAIN PASSIONNÉE PAR LES RELATIONS HUMAINES et le monde des RH. * VOTRE PARCOURS : Vous êtes idéalement titulaire d'une formation supérieure en Ressources Humaines (Bac+2 minimum) et vous justifiez d'une première expérience significative dans un environnement RH (cabinet de recrutement, agence d’intérim, service RH en entreprise). * VOS SOFT SKILLS : Vous possédez un sens du service client hors pair. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication (orale et écrite), votre rigueur et votre capacité d'organisation. * VOTRE ÉTAT D'ESPRIT : Vous êtes curieux(se), à l'aise avec les outils digitaux, agile et doté(e) d'un optimisme à toute épreuve. Le travail en équipe vous stimule ! 📱 PRÊT(E) À VIVRE UNE AVENTURE PROFESSIONNELLEMENT HUMAINE ? Ne vous contentez pas de nous envoyer un CV classique ! Montrez-nous qui vous êtes, votre motivation et votre dynamisme. 👉 POSTULEZ DÈS MAINTENANT POUR DEVENIR NOTRE PROCHAIN(E) HAPPYGILIEN(NE) !