Au sein de la direction digitale et omnicanale d'un grand acteur de l'e-commerce et rattaché à la direction Projets / produits, vous êtes responsable de l?expérience utilisateur sur les 3 sites e-commerce du groupe. Votre mission est de garantir la simplicité, la cohérence et l?excellence de l'expérience client à travers tous les touch-points digitaux (sites et apps). Rôle et responsabilités 1. Stratégie UX & vision client Construire et porter la vision de l?expérience utilisateur en garantissant son alignement avec l?identité des marques et les enjeux business de chacune des 3 BU e-commerce. Incarner la voix du client en interne. Identifier et piloter les KPI de qualité de l?expérience client digitale. 2. Conception des parcours Identifier et centraliser les ?pain-points? et cartographier les parcours clients. Contribuer activement à la construction et la priorisation de la roadmap en coordination avec les PO. Concevoir les parcours et interfaces (user flows, maquettes sur Figma). Animer des ateliers d?idéation et de co-conception en vous appuyant sur des approches méthodologiques telles que Design thinking, Lean UX?ou Design Sprint. Proposer des idées d?A/B tests et contribuer à la stratégie de personnalisation des parcours (en lien direct avec le CRO). 3. Recherche utilisateurs & veille marché Cadrer et réaliser des recherches et tests utilisateurs qualitatifs/quantitatifs. Industrialiser le recueil et l?analyse des feedbacks utilisateurs Réaliser des benchmarks adhoc. Assurer une veille permanente des meilleures pratiques en matière d'ergonomie et design. 4. Management & organisation Encadrer un product designer junior et un chef de projets CRO qui vous accompagne dans votre mission. Profil candidat: Diplôme reconnu en design d'interaction, en design graphique. Expérience professionnelle de 7-10 ans minimum, chez un acteur reconnu du e-commerce ou en agence digitale (avec une expérience chez un client e-com) Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur et de conception centrée utilisateur Capacité à encadrer et développer une équipe, avec d'excellentes compétences en communication et en collaboration. Forte orientation vers les résultats et capacité à gérer de nombreux chantiers ou projets simultanément. Bonne connaissance des outils analytics (GA4 et Content Square) ` Bonne connaissance de Figma. Habitué(e) à travailler en équipe dans un contexte agile Créativité, sens de l?écoute, capacité à partager ses convictions et à convaincre.