Contexte :  Pour accompagner la croissance de nos activités, nous recherchons un Technicien Support IT - Niveau 2 (H/F) afin d'intégrer l'équipe IT de l'un de nos clients du domaine bancaire. Vous serez en charge de l'assistance technique et du traitement des incidents sur un périmètre stratégique. Vos missions : - Prendre en charge les incidents et demandes complexes remontés par le support de premier niveau. - Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes matériels, systèmes, réseaux et applicatifs. - Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion (GLPI, ServiceNow, etc.). - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et périphériques. - Contribuer à la documentation technique et à l'amélioration des procédures. - Escalader les incidents vers les équipes spécialisées si nécessaire. - Participer à l'amélioration continue du service et aux projets de déploiement. Profil recherché - Bonne maîtrise de l'environnement Windows (poste de travail et serveur), Active Directory, Office 365. - Connaissances en réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP). - Utilisation courante d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira.). - Esprit d'analyse, rigueur, sens du service et bon relationnel. - Anglais technique apprécié.