POSTE : Technicien Support Helpdesk - Ivry-Sur-Seine 94 H/F DESCRIPTION : Une équipe constituée de 300 professeurs qualifiés, de 200 professionnels du service clientèle et de plus de 50 développeurs et experts en recherche pédagogique nous permet de garantir la réussite des projets de formation linguistique. C'est dans ce contexte, que nous recherchons, nos futurs talents ! PROPOSITION Contrat : CDI Salaire : selon profil Planning : Du lundi au vendredi Horaire : jour Santé : Mutuelle/Prévoyance avantageuse Service offert : Conciergerie Conciergerie 100% digitale et gratuite vous donnant accès à des réductions sur des voyages, sorties, billets de train, service d'aide à la personne etc. Un assistant personnel à votre disposition pour toutes vos démarches administratives complète notre offre. MISSIONS Vous devrez veiller à la bonne réalisation des tâches suivantes : Principales responsabilités - Traiter les demandes et incidents reçues par téléphone/email/en directe - Fournir une assistance de première ligne en matière de dépannage - Trouver les causes profondes des problèmes et les communiquer de manière appropriée aux utilisateurs - Travailler avec l'ensemble de l'équipe pour apprendre et développer des techniques de résolution de problèmes. - Gérer le parc informatique - Mastérisation des équipements - Création et maintien des procédures - Création des comptes utilisateurs PRÉ-REQUIS Connaissances - GLPI - NINJA ONE - Office365, Exchange - VSphere - Azure - Serveurs Windows, Linux Vous disposez d'une expérience démontrable dans le domaine de l'informatique ou d'une expérience technique similaire avec les systèmes d'exploitation Windows et leurs applications. Vous avez un esprit orienté vers les solutions et aimez travailler en équipe pour partager vos connaissances. Vous avez un fort esprit d'analyse et un désir irrépressible d'apporter une solution à un problème en utilisant tous les moyens disponibles. PROFIL :