POSTE : Employé Service Client H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez exercer votre métier d'Employé Service client autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! Vous intégrez notre Magasin de Bordeaux et participez pleinement au développement de notre enseigne. Vous avez pour mission principale d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et ses attentes. A ce titre, vous serez garant de : Accueillir et conseiller la clientèle : - Accueillir le client et le prendre en charge, l'orienter dans ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction des sujets - Fournir des réponses et des renseignements aux clients lui permettant d'être satisfait de son expérience aux Galeries Lafayette (détaxe, suivi programme de fidélité, demandes spécifiques) - Régler les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur et l'intensité Promouvoir les produits et service du magasin : - Promouvoir et créer la carte de paiement en constituant le dossier administratif - Proposer le programme de fidélité dans sa globalité - Mettre à disposition du clients les produits réservés sur les canaux de vente digitaux - Mettre en oeuvre les procédures relatives aux services à la clientèle (détaxe) Nous recherchons une personne disponible dès que possible pour un contrat à temps partiel entre 25h et 30h/semaine. Salaire : 22 KE à 24 KE PROFIL : Nous aimerions vous rencontrer si : Vous avez une expérience d'au minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire. Vous êtes orienté client : Vous anticipez et répondez aux besoins des clients rapidement en toute autonomie et au-delà de leurs attentes. Vous faites preuve de courage : Vous savez user de votre expérience pour atteindre subtilement vos objectifs, tout en veillant à assurer des relations de qualité avec vos interlocuteurs. Vous vous adaptez au situation : Vous savez identifier les situations qui demandent de la flexibilité et vous savez vous adapter en cas de changement de priorités. Vous maîtrisez les outils informatiques et avec une pratique opérationnelle de l'anglais. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : (à personnaliser - exemple de métiers sur lesquels évoluer) Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer notre Responsable Relations clients.