Lieu : Roubaix Tassigny (poste ouvert également à Puteaux Bellini) Type de contrat : CDI - Statut Cadre Temps de travail : Temps plein - Forfait jours Date de prise de poste souhaitée : 01/06/2026 Votre environnement de travail En tant que Chargé(e) de reporting opérationnel, vous rejoignez l'équipe Pilotage et Performance de la Direction Service Client Dommages, composée de 5 collaborateurs aux expertises complémentaires. Vous intervenez dans un contexte de structuration et de création d'un pôle de pilotage, avec une forte visibilité auprès des managers opérationnels et un rôle clé dans l'aide à la décision. Vos missions Contribuer au pilotage de la performance opérationnelle du Service Client Dommages en concevant, faisant évoluer et analysant des reportings fiables, utiles et orientés terrain. À ce titre, vous : * Construisez, produisez et faites évoluer des reportings opérationnels à destination des équipes et managers * Définissez et mettez en place des indicateurs de pilotage pertinents, en lien avec les enjeux du terrain * Analysez les données, détectez les écarts, mettez en place des alertes et apportez des éléments d'explication * Travaillez sur la qualité, la fiabilité et l'homogénéité des données * Utilisez et développez des outils de reporting (Excel avancé / tableaux de données / requêtes) * Êtes en interaction régulière avec les managers pour comprendre leurs besoins, recueillir leurs attentes et être force de proposition * Réalisez des immersions dans les équipes opérationnelles afin de donner du sens aux chiffres et proposer des axes d'amélioration * Contribuez à la dynamique de création d'un pôle de pilotage, en lien avec les autres fonctions (notamment contrôle de gestion) Qui sommes-nous ? Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix. Swiss Life accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets de vie, avec une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur le conseil personnalisé et la confiance. Entreprise à taille humaine, Swiss Life valorise la proximité, la proactivité et la bienveillance, dans une culture inclusive où chacun peut s'impliquer tout en restant soi-même. #YourJobYourLife