Descriptif du poste: Missions attendues : * Animer des formations ou des cours, en présentiel et/ou à distance, selon les modalités définies. * Concevoir et actualiser des contenus pédagogiques adaptés aux objectifs de la formation. * Adapter les méthodes et supports pédagogiques en fonction du profil des apprenants * Évaluer les acquis des participants à travers des outils d'évaluation pertinents et adaptés. * Participer ponctuellement à des réunions pédagogiques et aux échanges avec l'équipe de formation. Profil recherché: 1. Maîtrise des outils numériques de gestion commerciale et de relation client * Utilisation avancée des logiciels de GRC/CRM (ex. : Salesforce, Hubspot, EBP, Sage, ou équivalents académiques). * Capacité à montrer aux étudiants comment gérer les bases de données clients/fournisseurs, suivre les interactions et analyser les performances. * Connaissances en bureautique professionnelle (Excel, Word, PowerPoint) appliquées au suivi commercial. 2. Expertise en négociation et communication professionnelle * Techniques de communication adaptées aux clients et fournisseurs (écoute active, reformulation, argumentation). * Méthodologie de conduite d'un entretien de vente ou d'achat. * Sensibilisation aux comportements professionnels (courtoisie, assertivité, gestion des objections). 3. Compétences en gestion administrative et contractuelle * Élaboration, suivi et contrôle des documents commerciaux (devis, bons de commande, factures, contrats fournisseurs). * Compréhension des aspects juridiques et réglementaires liés aux relations clients/fournisseurs (conditions générales de vente, délais de paiement, RGPD). * Capacité à intégrer ces notions dans des mises en situation pédagogiques. 4. Conception et animation pédagogique orientée projet * Création de séquences pédagogiques concrètes (jeux de rôle de négociation, études de cas clients/fournisseurs, simulations d'achats). * Suivi des compétences individuelles et collectives des étudiants en lien avec le référentiel BTS GPME. * Capacité à intégrer les outils numériques pédagogiques (plateformes LMS, quizz interactifs, travail collaboratif en ligne).