Rejoignez VISEO et découvrez un monde de possibilités où l'Humain, le Collectif et le Challenge sont au cœur de tout ce que nous faisons.Dans le cadre du renforcement de notre partenariat avec l'un de nos clients majeurs du secteur Retail / Luxe, nous recrutons un(e) Group Lead - RUN / TMA (Supply & Digital) F/HCe rôle s'inscrit dans un contexte de pilotage de dispositifs RUN (TMA/AMS) sur des solutions digitales, avec un fort enjeu de qualité de service et de coordination d'équipes.Ce que nous allons faire ensembleVous accompagnez un client stratégique au sein de notre BU dans un rôle clé de pilotage opérationnel et de gouvernance de RUN.Le poste combine :Pilotage RUN / TMA / AMSService Delivery ManagementCoordination des équipes et des parties prenantesContribution aux activités de développement et avant-venteVous intervenez comme référent delivery sur votre périmètre, avec une bonne compréhension des enjeux métier, notamment en Supply Chain.Vos missionsPilotage RUN / TMAPiloter les dispositifs TMA / AMS (organisation, suivi des engagements, SLA/KPI)Assurer la qualité de service et la stabilité des solutionsSuperviser la gestion des incidents, demandes et évolutionsStructurer et piloter une dynamique d'amélioration continueService Delivery ManagementEncadrer et coordonner les équipes (onshore / offshore)Garantir le respect des engagements contractuelsSuivre les indicateurs de performance et piloter les plans d'actionGouvernance & relation clientAnimer les comités de pilotage et opérationnelsAssurer un reporting clair et structuréÊtre l'interlocuteur clé du client sur les sujets RUNAnticiper les risques et sécuriser le deliveryContribution au build & développementSuperviser les évolutions et petits projets en lien avec le RUNContribuer aux avant-ventes et à la structuration de dispositifs RUNIdentifier des opportunités d'extension du périmètreOrganisation & staffingParticiper au dimensionnement et au staffing des équipesContribuer à la montée en compétences et à l'animation des équipesQui êtes-vous ?De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience confirmée (10-15+ ans) dans des environnements IT / digital, avec une forte dominante RUN / TMA / AMS.RUN / DeliveryExpérience solide en pilotage de dispositifs TMA / AMSBonne maîtrise des enjeux de service delivery (SLA, KPI, engagements)Expérience en gestion d'équipes et de dispositifs multi-localisésCompétences fonctionnellesExcellente compréhension des enjeux Supply Chain (planification, distribution, etc.)Capacité à dialoguer avec les métiers et à comprendre leurs besoinsEnvironnement digitalExpérience sur des solutions digitales / outils de gestion (type EPM, planification.)Une exposition à Anaplan ou outils similaires est un plus, sans être indispensableSoft skillsOrientation service et satisfaction clientLeadership et capacité de coordinationRigueur, structuration et sens des prioritésExcellentes capacités de communicationCe que nous avons à vous offrir?Encomplément de vos principales missions, vous pourrez :Participer au recrutement de collaborateursContribuer au développement de l'image de marque VISEOÊtre un acteur de notreengagement fort dans la politique RSEpour l'environnement, la société, l'égalité et l'inclusionBénéficier de notre organisationhybridepour un bon équilibre vie pro / vie persoCe qui nous différencie ?Rejoindre VISEO c'est aussi profiter d'unétat d'espritqui met en avant l'innovation, le partage, l'expertise, le dynamisme et la bonne humeurRejoignez nos équipes et intégrez le #VISEOspirit !Avec 3000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.Conformément aux valeurs de VISEO, nous promouvons l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et mettons en place des mesures effectives pour favoriser l'équité et prévenir toute discrimination.Notre organisation accueille les candidatures de personnes en situation de handicap et propose les aménagements nécessaires pour garantir l'égalité des chances.