Accueil & relation client * Assurer les arrivées tardives et les départs anticipés * Répondre aux demandes clients (physiquement et par téléphone) * Garantir une qualité d’accueil constante, même en horaires décalés Gestion de la réception * Réaliser les opérations de clôture (facturation, encaissements, contrôles) * Vérifier les réservations et assurer le suivi des dossiers * Préparer les consignes et le passage de relais avec l’équipe du matin Sécurité & surveillance * Effectuer les rondes et contrôler les accès * Appliquer les procédures de sécurité et incendie * Gérer les situations imprévues avec calme et efficacité Polyvalence opérationnelle * Réaliser de petites interventions techniques de premier niveau * Participer à des tâches d’appoint (remise en ordre, préparation de chambres) * Gérer certaines demandes spécifiques clients (petits-déjeuners, accueils…) * Vous êtes autonome et fiable (à l’aise pour travailler seul(e) la nuit) * Vous avez le sens du service et une posture professionnelle irréprochable * Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et vigilant(e) * Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques * Vous parlez anglais (niveau opérationnel) Une première expérience en hôtellerie est un plus, mais nous recherchons avant tout une personne responsable, impliquée et solide sur le terrain.