· Vous identifiez et analysez les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées et répondre à leurs besoins · Vous gérez les appels entrants en traitant les demandes des clients · Vous traitez les demandes des clients par mail (mails sortants et entrants) · Vous aidez et renseignez les clients sur les questions et problématiques qu'ils peuvent avoir · Vous participez également au développement et à la bonne image de notre client en veillant à une excellente qualité de service. * Vous avez idéalement une première expérience en service client et êtes à l'aise avec l'outil téléphonique * Vous avez une excellente élocution * Vous avez un très bon niveau d'orthographe * Vous aimez être en contact avec la clientèle et avez également l'esprit d'équipe pour atteindre des objectifs communs * Vous êtes doté d’un excellent sens du service et de la relation client par téléphone * Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et d'engagement dans une optique de satisfaction de nos clients