Nous recherchons un Employé du Service Client H/F dans notre agence à Alençon. Rattaché au Responsable du Service Client, vous gérez les appels entrants et assurez le préventif des envois de nos clients. Vos principales missions sont : - Répondre aux requêtes des clients ; - Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) ; - Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients ; - Assurer le suivi des produits prioritaires ; - Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements. Vous allez être amené à effectuer également des missions d'exploitation. Pour exercer cette fonction nous recherchons des profils : - Idéalement dotés d'une expérience préalable dans un service client. - Idéalement formés dans le cadre d'un BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce. Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ? + Savoir-être : Organisation, diplomatie, travail en équipe + Savoir-faire : Gestion des priorités, utilisation d'outils de bureautique Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ? Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2025. Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences. Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c'est bénéficier d'un cadre de travail et d'avantages attractifs : - Ambiance et collectif de travail - Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso.) - Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif) - Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance, .) - Développement des compétences / évolution professionnelle - Engagement sociétal : Respect de l'environnement et de nos collaborateurs DB Schenker is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.