En tant que Technicien Support Niveau 1, vous intégrerez notre équipe IT et serez en charge de : Gestion des demandes utilisateurs Réception et traitement des demandes via FreshService (téléphone, mail, portail). Diagnostic et résolution des incidents courants (bureautique, messagerie, accès, réseau?). Escalade des incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou applicatives. Installation et configuration Déploiement des postes de travail (Windows 10/11, macOS). Installation et mise à jour des logiciels (Microsoft 365, ERP, CRM, outils métiers). Assistance à la prise en main des outils IT. Support à distance et sur site Résolution des incidents via outils de prise en main à distance. Interventions ponctuelles sur les sites de Paris et Argenteuil. Profil recherché? Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms?) ? 1 à 3 ans d?expérience en support IT (helpdesk, assistance technique) ? Bonne maîtrise de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365 ? Connaissances de base en réseaux (VPN, Wi-Fi, Cisco Meraki) ? Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques ? Français & anglais courant indispensable Ce que nous offronsUn poste évolutif avec formation sur les outils et process IT Un environnement dynamique avec des défis variés Possibilité d?évolution vers un poste de Technicien Niveau 2