Descriptif du poste: Nous recherchons un Chef de Projet Technique pour le suivi et l'amélioration de la Qualité de Service Vidéo Au sein de la Direction des Opérations  d'un grand groupe audiovisuel. Vous pilotez le suivi méthodique et l'amélioration de la Qualité de Service des plates-formes numériques (web, mobile, tablettes, IPTV).  Vos principales missions : * Cadrage structuré et itératif des nouveaux chantiers d'amélioration de la QoS * Collecte, analyse et synthèse régulière des incidents, anomalies et actions correctives * Définition et suivi des KPI, élaboration des rapports périodiques (faits marquants, causes racines, statistiques) * Préparation et animation des instances de pilotage avec les parties prenantes internes et externes * Animation des post-mortem d'incidents majeurs et des ateliers de conception de solutions * Propositions d'ajustements de la gouvernance, des procédures d'escalade et des outils de supervision * Rédaction des expressions de besoins / CCTP pour l'externalisation de certaines activités Présence sur site requise a minima 50 %, astreintes et interventions soir/week-end ponctuelles possibles. Profil recherché: Justifiant minimum de 5 ans d'expérience significative en gestion de projets techniques, avec des références avérées sur des projets de suivi et/ou d'amélioration de la Qualité de Service, idéalement dans un environnement numérique ou audiovisuel (OTT, broadcast, streaming). Compétences attendues : * Excellentes capacités d'analyse et de synthèse, maîtrise du cadrage de projets complexes * Solide expérience de la conduite de réunions (COMOP, COPIL) et de l'animation d'ateliers (conception, post-mortem, rétrospectives) * Maîtrise des méthodologies Agile et des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, management visuel) * Maîtrise d'un outil de visualisation de données (PowerBI ou équivalent) * Expérience confirmée de pilotage d'appels d'offres (rédaction de CCTP, évaluation des réponses) * Communication écrite et orale de haut niveau, pragmatisme, sens de la facilitation * Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit (impérative)