Descriptif du poste: En tant que Responsable de Comptes , vous prenez en charge un portefeuille de clients stratégiques, dont un acteur majeur dans le domaine des centres d'appels.  Vos missions principales seront les suivantes : Management d'équipe : * Manager une équipe de responsables et de superviseurs. * Animer et superviser les collaborateurs sur les sites au quotidien. * Assurer leur montée en compétences. * Gérer l'absentéisme, les sanctions disciplinaires et le recrutement. Gestion opérationnelle et financière : * Piloter la rentabilité des comptes clients en optimisant l'équilibre entre les ressources et les activités. * Mettre en place des outils de suivi pour anticiper les écarts et améliorer la marge. * Assurer le respect des prévisionnels, la facturation et l'analyse des marges. Relation client et commerciale : * Assurer la satisfaction client en respectant les accords contractuels. * Mettre en place des plans d'actions pour répondre aux attentes clients. * Participer à la croissance du portefeuille clients grâce à une relation de confiance et une gestion proactive. Profil recherché: * Expérience impérative et significative en management de centre d'appels. * Compétence en gestion financière (facturation, analyse de marges, rentabilité). * Sens aigu de l'organisation, de l'anticipation et du pilotage opérationnel. * Capacité à manager des équipes et à animer des réunions de suivi. * Excellente maîtrise des outils de gestion et de reporting. * Mobilité sur Nice et sa région.     Pourquoi nous rejoindre ?     * Un poste clé au sein d'une agence dynamique, avec un impact direct sur les résultats. * Une rémunération attractive avec des avantages (télétravail 1 jour/semaine, environnement de travail collaboratif). * Une opportunité de contribuer à la performance d'un client stratégique et de développer vos compétences dans un groupe international. Localisation : Nice (06) Rémunération : À partir de 35Keuro brut annuel (selon expérience). Processus de recrutement : * Entretien avec le service RH * Entretien avec le Chef d'agence * Entretien avec le N+2 Nos plus : Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c'est participer à la croissance d'un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l'humain et sur l'innovation #ArmoniaLife. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au coeur de notre politique RH. Postulez dès maintenant ! Si vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur managériale et votre expertise en gestion de centres d'appels, rejoignez Armonia et participez à notre succès.