Descriptif du poste: Dans l'effervescence d'un service ayant à cœur de servir les attendus clients, vous savez vous montrer réactif, inventif et engagé. Qualité et sens du service sont parmi vos valeurs. Vos qualités relationnelles vous permettent d'interagir avec facilité et respect avec vos collègues et nos clients. En tant que Responsable d'Exploitation planning conteneur, vous assurez le bon fonctionnement de l'exploitation en garantissant l'optimisation des ressources humaines et matérielles, tout en veillant à la satisfaction client et au respect des réglementations en vigueur. Organisation et optimisation des opérations de transport * Planifier et optimiser les tournées et les flux de transport en fonction des contraintes opérationnelles et des attentes clients. * Adapter les plannings et les ressources en cas d'aléas (retards, absences, incidents techniques, congestions portuaires). * Coordonner les échanges entre les différents acteurs : clients, fournisseurs, sous-traitants, terminaux portuaires et services internes. * S'assurer du respect des délais de livraison et de la qualité de service. * Recours à la sous-traitance, suivi et négociation des achats dans un esprit de rentabilité. Gestion des ressources humaines et matérielles * Superviser l'affectation des véhicules et des conducteurs en optimisant leur utilisation. * Veiller au respect des temps de conduite et de repos des chauffeurs conformément à la réglementation en vigueur. * Suivre l'entretien et la disponibilité du parc de véhicules en lien avec le service technique. * Assurer le respect des règles de sécurité et des procédures internes. Management et encadrement des équipes * Encadrer et animer une équipe composée d'agents d'exploitation et de conducteurs routiers. * Organiser et superviser le travail des collaborateurs pour garantir une exploitation fluide et efficace. * Accompagner, former et évaluer les performances des équipes afin d'assurer leur montée en compétences. * Assurer la communication interne et veiller au respect des procédures et règles de sécurité. * Favoriser un management aligné avec notre culture d'entreprise, en encourageant le travail collaboratif et en adoptant une posture de facilitateur pour accompagner les équipes vers la réussite collective. Gestion administrative et suivi des indicateurs de performance * Assurer le suivi des indicateurs de performance (Chiffre d'affaires, taux de marge, KPI transport, performance qualité). * Contrôler les documents de transport (lettres de voiture, bons de livraison émargés, feuilles de route). * Contribuer à l'amélioration des processus internes pour optimiser la gestion des flux. Relation clients et amélioration continue * Assurer le suivi des prestations et garantir la satisfaction des clients. * Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées en cas de litige. * Mettre en place des actions d'amélioration continue pour optimiser la qualité et la rentabilité du service. Profil recherché: VOTRE PROFIL POUR REUSSIR SUR CE POSTE Formation et expérience : * De formation Bac+3 minimum en transport, logistique ou équivalent. * Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Compétences techniques : * Bonne connaissance de la réglementation du transport routier (temps de conduite, sécurité, législation sociale). * Maîtrise des documents de transport (lettres de voiture, bons de livraison émargés, documents de transit). * Maitrise des systèmes de prises de rendez-vous portuaires Compétences linguistiques : * Anglais technique (secteur du transport) bienvenue. Compétences opérationnelles et managériales : * Expérience en gestion d'équipe (agents d'exploitation, conducteurs routiers, sous-traitants). * Capacité à planifier, coordonner et optimiser les flux de transport en tenant compte des contraintes opérationnelles. * Agilité avec les outils informatiques et logiciels de gestion du transport (TMS). * Réactivité et sens du service client : vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez un suivi de qualité des prestations.