Descriptif du poste: * Piloter les opérations multi clients donneurs d'ordre du centre de contacts et garantir la performance globale du centre * Manager une équipe de N-1 (fonctions opérationnelles et fonctions support) ainsi que d'autres collaborateurs en mode non hiérarchique * Veiller à la qualité du management de plusieurs centaines de conseillers clientèle, collaborateurs de votre centre de relation client * Optimiser les process en étant au fait de toutes les opérations en cours et garantir le respect des exigences qualité, productivité et coûts * Identifier des opportunités d'optimisation des modèles économiques * Participer au développement et à la fidélisation des clients donneurs d'ordre en production sur votre site * Participer aux comités de pilotage clients et aux soutenances commerciales * Assurer le dialogue social et anticiper les sujets pouvant remonter au CSE Profil recherché: * Expérience confirmée en management humain et pilotage de centre de contacts multi clients donneurs d'ordre chez un prestataire en externalisation de la relation client * Maitrise des enjeux de productivité, de qualité de service et de rentabilité * Solide expérience en gestion des relations sociales et en dialogue avec les IRP * Capacité à gérer des interlocuteurs variés (clients donneurs d'ordre, relations transverses, IRP) * Excellentes compétences en leadership, négociation et influence * Approche terrain, proche des équipes et des réalités opérationnelles * Capacité à prendre des décisions stratégiques * Maitrise de l'anglais (B2 minimum et prêt à progresser) Ce poste stratégique requiert un leader agile, opérationnel, structuré, diplomate et orienté business, capable de naviguer dans un environnement exigeant et en constante évolution. Si ce poste dans un environnement exigeant, multi culturel et dynamique vous intéresse, merci d'envoyer votre candidature.