Entreprise spécialisée dans les services informatiques, YOUTELL fournit des solutions de qualité, fiables et performantes qui répondent aux besoins de ses clients. Notre objectif est d'accompagner au mieux les entreprises et collectivités dans l'utilisation et le développement de leurs atouts numériques. Nous accompagnons nos clients pour (re)mettre le numérique au service de leur entreprise ! Entreprise créée en 2016, YOUTELL est rapidement devenu un acteur clé dans les services informatiques auprès des PME. Le poste : Au sein d'une entreprise spécialisée dans les services informatiques proposant des solutions de qualité, fiables et performantes répondants aux besoins de ses clients, vous aurez pour missions principales : - Epauler les équipes d'Assistance Back Office en traitant des incidents qualifiés escaladés - Piloter des micro projets de déploiement de postes, de réseau et de logiciels - Déployer des solutions et des parc de périphériques sur le terrain - Administrer des systèmes Microsoft de production courante - Diagnostiquer des dysfonctionnement d'applications métiers - Gérer les premiers soins en cas d'incident CYBER - Documenter les interventions, procédures et configurations. Vous êtes amené(e) à : - Assister tous types d'utilisateurs multi-entreprises et à analyser correctement les demandes - Rassurer les utilisateurs et les sensibiliser aux bonnes pratiques IT et CYBER - Maintenir les systèmes matériels et logiciels en parc. - Escalader les incidents complexes et collaborer avec les équipes INFRA. - Contribuer à la supervision des sauvegardes, les restaurations et contrôles associés. - Participer aux opérations techniques : déploiements, migrations, projets infrastructure. - Rendre compte des incidents, anomalies et risques détectés via les canaux internes. Vous avez idéalement une première expérience dans une ESN ( Entreprise de Services Numériques ) avec une dimension multi-clients et possédez impérativement les compétences suivantes : - Maîtrise de Windows (poste & serveur), Linux DEBIAN - Connaissances réseau : TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, ... - Connaissances systèmes : AD, RDS, FILER, SQL, APPLI MÉTIER, ... Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer clairement, votre capacité d'analyse et de transmission. Vous êtes méthodique et respectez les procédures, réactif(ve) et savez gérer les situations de stress. Vous aimez vous former et passer des certifications techniques. Possibilité de télétravail 1 jour/semaine. Vous avez envie de participer à l'aventure d'une entreprise en pleine croissance, avec de belles perspectives d'évolution au sein de l'organisation, et de bénéficier de formations pour rester à la pointe des dernières technologies - Rejoignez notre pôle d'assistance technique souriant et plein d'entrain ! Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un titre professionnel niveau 6 (Bac+3/4) avec au moins 5 ans d'expérience en assistance informatique au sein d'une organisation type ESN / SSII pilotant au moins une 100taine de clients ou une organisation avec environ 1000 utilisateurs ou plus. Maîtrise des environnements Windows/Linux, réseaux, virtualisation et outils de ticketing; connaissance des services cloud et scripting appréciée. Fortes compétences en diagnostic, respect des SLA et résolution d'incidents complexes. Vous savez vous positionner en tant qu'interlocuteur unique et allez au bout des résolutions. Sens du service client, pédagogie, autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe. Vous disposez de certifications techniques. Anglais technique requis. Savoir-faire demandés : - Agir en tant que contact lors d'un incident relatif à des équipements - Cisco - Compétence bureautique (environnement Windows et/ou applicatifs métiers) - Configurer un système de TIC - Définir des règles de pare-feu - Équipement d'interconnexion réseau - Faire fonctionner un commutateur téléphonique privé - Fournir une documentation technique - Gérer un planning de tâches - Gérer un service d'hébergement et de messagerie électronique - Installer un pare-feu - Outils de débogage TIC - Procéder au dépannage des TIC - Rendre compte et rédiger des rapports d'incident - Services d'annuaire - Trouver des solutions aux problèmes - Maintenir un serveur Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Analyste - Communiquant - Méthodique - Travailleur