En lien direct avec les équipes commerciales, logistiques et production, vous assurez le bon déroulement des commandes clients de A à Z. À ce titre, vos principales missions seront : - Réceptionner, vérifier et enregistrer les commandes clients dans l'ERP - Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison : disponibilité produits, délais, transport et expéditions - Informer et accompagner les clients sur leurs demandes : délais, tarifs, informations produits - Établir et contrôler les documents commerciaux : devis, bons de livraison, factures et avoirs - Gérer les litiges et non-conformités : retours, erreurs, manquants, réclamations - Mettre à jour les données clients, tarifs et conditions commerciales dans l'ERP - Coordonner les échanges avec les services logistique, qualité, production, transport et commerce - Organiser et suivre les envois d'échantillons - Participer au suivi d'indicateurs et tableaux de bord ADV - Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de gestion Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum de type BTS ou DUT, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste en administration des ventes, assistanat commercial ou support client. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre sens de l'organisation et votre rigueur Votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément Votre réactivité face aux imprévus Votre aisance relationnelle et votre sens du service client Votre précision dans le traitement administratif Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi qu'un ERP. Un niveau d'anglais courant est indispensable dans le cadre des échanges quotidiens. La pratique de l'allemand ou du néerlandais constitue un véritable atout.