Vos missions seront les suivantes : - Identifier le tiers et adapter les relances à la qualification identifiée de l'impayé ; - Négocier avec les clients la régularisation de leurs dossiers et suivre les accords convenus tout en préservant la qualité de la relation client - S'assurer quotidiennement de la gestion optimale du portefeuille de créances ; - Proposer au Manager, le transfert du dossier aux contentieux lorsque le plan d'apurement n'est pas respecté ou que la négociation n'a pu aboutir dans les délais impartis. - Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur De formation BAC + 2 VALIDÉE OBLIGATOIREMENT, vous avez une première expérience sur un poste similaire Vous faites preuve de rigueur et d'organisation et savez gérer votre temps.