POSTE : Offre - Alternant Développement Commercial Maintenance H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Felder Group, c'est un groupe mondial reconnu dans le domaine de la machine à bois professionnelle, avec une culture d'entreprise centrée sur la qualité, la rigueur et le service client. Vous évoluez dans une équipe à taille humaine, avec de véritables interactions entre les équipes commerciales, techniques et administratives. Contexte et enjeux du poste Notre société commercialise et assure le service après-vente de machines-outils industrielles (gammes STD, SPZ, CNC). Dans le cadre d'un congé maternité et d'une volonté de structurer et développer notre activité Maintenance, nous créons un poste d'alternant(e) dédié à ce périmètre. L'alternant(e) rejoindra le service SAV et sera en charge de la gestion opérationnelle des dossiers de maintenance, tout en contribuant activement au développement commercial de cette activité. Missions principales 1. Gestion et suivi des dossiers de maintenance Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre nos clients, notre hotline technique et nos équipes planification. Vous pilotez de A à Z les dossiers de maintenance sur l'ensemble de notre gamme machines (STD, SPZ, CNC) : de la qualification du besoin client jusqu'à la clôture du dossier, en passant par la coordination des offres techniques, le suivi administratif et le contrôle des encaissements. Chaque dossier présente ses propres spécificités. Certains se gèrent entièrement à distance via un diagnostic photo, d'autres impliquent des pré-visites terrain et des chiffrages plus complexes associant plusieurs intervenants internes. Vous apprenez à lire ces situations, à les prioriser et à les conduire jusqu'à leur terme avec rigueur et autonomie. Ce poste vous offre une vision transversale de notre activité de maintenance, au carrefour du commercial, de l'administration des ventes et du service technique. 2. Développement commercial de l'activité Maintenance - Prospection auprès du parc clients existant pour identifier les besoins de maintenance - Relance et suivi des offres envoyées non transformées - Contribution à la mise en place d'actions commerciales ciblées sur la maintenance - Reporting de l'activité et suivi des indicateurs de performance (taux de transformation, volume de dossiers, etc.) - Force de proposition pour améliorer les processus et outils en place 3. Coordination interne - Interface entre les clients, la hotline technique et le service planification - Traçabilité des dossiers et mise à jour des outils de suivi PROFIL : Profil recherché Formation - Bac +3 à Bac +5 en commerce, négociation commerciale, administration des ventes ou management - École de commerce, licence pro ou master à dominante commerciale/relation client Compétences techniques - Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) - À l'aise avec les outils de gestion commerciale / CRM - Capacité à lire et comprendre des offres techniques (intérêt pour l'univers industriel/machines-outils apprécié) - Bonne expression écrite : rédaction d'emails commerciaux, d'offres et de rapports Qualités personnelles - Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers - Aisance relationnelle et orientation client - Autonomie et prise d'initiative - Capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs internes - Appétence pour les environnements techniques et industriels Ce que nous offrons - Une immersion concrète dans la gestion commerciale d'un service SAV industriel - Des missions responsabilisantes dès le démarrage - Un environnement structuré avec des processus clairs à s'approprier et à améliorer - Un encadrement par des profils expérimentés (ADV, hotline technique, planification) - Une opportunité de contribuer au développement d'une activité stratégique pour l'entreprise