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Responsable Support H/F 13 - MARSEILLE 01
Offre n° 3182596
Responsable Support H/F
13 - MARSEILLE 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 avril 2024
POSTE : Responsable Support H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes : - Superviser et animer une équipe de techniciens support - Assurer le suivi et la résolution des incidents techniques - Participer à l'amélioration des processus de support - Assurer la formation continue de l'équipe - Garantir la satisfaction client et la qualité du service fourni - Établir des reportings réguliers sur l'activité de support - Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes - Veiller au respect des délais et des procédures - Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les dernières évolutions du secteur - Garantir le respect des normes de sécurité informatique PROFIL : Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes : - Expérience confirmée dans le support technique - Capacités managériales et sens du leadership - Excellentes compétences en communication écrite et orale - Capacité à travailler en équipe et à motiver les collaborateurs - Sens du service client et orientation solution - Capacité à gérer les situations d'urgence et à prendre des décisions rapidement - Connaissance des outils de ticketing et de suivi d'incidents - Maîtrise des environnements techniques et informatiques - Bonne gestion du stress et des priorités - Capacité à analyser des données et à proposer des solutions adaptées - Anglais courant requis
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 55000,00 Euros à 60000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands compte...
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