POSTE : Chargé d'Opérations Croisières - CDD H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la saisonnalité de l'activité et pour accompagner la forte croissance de notre service réceptif, le poste de Chargé d'opérations croisières (H/F) est ouvert en CDD de mars à septembre. En six ans, l'équipe est passée de 2 à 23 personnes, reflétant l'augmentation de notre activité et la demande croissante de nos partenaires internationaux. Nous cherchons à renforcer notre équipe tout en maintenant nos standards de qualité. Vous serez chargé(e) d'assurer la gestion quotidienne des programmes d'excursions pour nos clients croisiéristes, en respectant les délais, les budgets et les standards de qualité. Missions principales : - Organisation et suivi des opérations terrestres : élaboration et gestion des plannings fournisseurs, confirmation et gestion des réservations, préparation des ordres de mission, etc. - Adaptation des programmes : ajustement des itinéraires en fonction des contraintes de navigation ou autres imprévus. - Gestion des relations : coordination avec les clients (TO étrangers) et les fournisseurs. - Suivi qualité : supervision et contrôle des prestations proposées. - Tâches administratives : gestion des aspects liés à la facturation. - Suivi qualité terrain : présence ponctuelle sur le terrain pour contrôler la qualité des prestations, recueillir les retours clients et partenaires, et proposer des actions d'amélioration continue. - Développement de tours : participation à la création et à l'optimisation de nouveaux programmes d'excursions en lien avec les besoins des clients et les opportunités locales. (Cette liste n'est pas exhaustive.) - Temps complet base 39 heures hebdomadaires + astreinte téléphonique payée ; - Rémunération : 2250 bruts par mois ; - 13ème mois ; - Participation ; - Ticket restaurant de 10€ avec une prise en charge à 60% ; - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 75%. Le gros plus : Salle de sport avec des cours de boxe animés par un multiple champion du monde, pour vous entraîner comme les pros et repousser vos limites ! PROFIL : Vous êtes passionné(e) par le tourisme, organisé(e) et aimez relever des défis ? Ce poste est fait pour vous ! - Vos compétences feront la différence : une solide connaissance du secteur du tourisme, la gestion de plannings complexes, le suivi qualité sur le terrain, et la maîtrise des tâches administratives liées à la facturation. La maîtrise de l'anglais, indispensable pour échanger avec notre clientèle internationale, est obligatoire. - Vos qualités nous inspirent : votre réactivité face aux imprévus, votre esprit d'équipe, votre polyvalence et votre sens de l'accueil sont des atouts essentiels pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Rejoignez une équipe dynamique et multiculturelle, prenez part à l'essor d'un service en plein développement dans le secteur du tourisme !