POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Chez St Maclou, nous sommes fiers d'être les hyper spécialistes du sol et de la pose. Forts de nos 138 magasins et de l'engagement de 1 300 collaborateurs passionnés, nous mettons toute notre expertise au service de nos clients. Nous les accompagnons dans leurs projets pour les aider à façonner un lieu de vie à leur image, adapté à leur quotidien. Notre meilleur atout ? Une solution clés en main, incluant la pose sur mesure de nos produits ! Et pour cela, nous savons qu'une gestion efficace de l'Après-Vente fait toute la différence pour garantir une expérience client irréprochable et soutenir au mieux nos magasins. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients, en CDD d'un an, afin de renforcer le service dans un contexte de transformation. Vos missions En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des litiges et l'accompagnement de nos magasins, vos clients internes prioritaires. Vos principales responsabilités : - Traiter les demandes issues des magasins, clients ou transporteurs, principalement via notre outil de ticketing (80%), et ponctuellement par téléphone (20%). - Analyser les situations, comprendre les problématiques (non-conformités, incidents de livraison, litiges après-pose) et proposer des solutions adaptées. - Collaborer avec l'entrepôt, les chefs de produit, assistants produit et approvisionneurs pour fluidifier les actions et sécuriser les résolutions. - Contribuer à la gestion des demandes web (CRM) et des livraisons à domicile. - Assurer un suivi rigoureux et une communication claire auprès des magasins. PROFIL : Ce que nous vous proposons : - Une mission transversale, en lien étroit avec l'entrepôt, l'Offre, les approvisionneurs, le web, nos clients et bien sûr les magasins. - Une intégration encadrée, comprenant une immersion en magasin et en entrepôt pour comprendre toute la chaîne. - Une équipe soudée, avec une vraie culture d'entraide et de solidarité. Ce que l'on attend de vous : - Rigueur et sens de l'analyse, indispensables pour traiter les litiges. - Une bonne orthographe pour vos échanges écrits. - Une appétence pour les outils et si possible une première expérience sur un ERP complexe (type AX/Geode). - Capacité à travailler en transversalité et à aller vers les autres.