POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la stratégie d'accueil multicanal de la MSA, Le/la téléconseiller(ère) 1 prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d'appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR). Ses activités principales sont : - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : - Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents - Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions - Apporter une réponse adaptée - Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue - Alerter la hiérarchie en cas de difficulté - Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés - Promouvoir les services en ligne de la MSA - Réponse aux courriels : - Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité - Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme - Réalisation d'appels sortants et call back : - Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées - Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de call back PROFIL : Savoirs : - Maîtriser la langue française et avoir un bon niveau en orthographe et en grammaire. - Une première expérience en plate-forme téléphonique est requise, idéalement dans un organisme de service public. - Connaître les différentes législations (sécurité sociale) serait un plus. Savoir-faire : - Maîtriser les outils bureautiques (Word et Excel). - Être capable de s'exprimer clairement à l'oral et de reformuler les propos. - Avoir une capacité d'analyse et de synthèse. Savoir être : - Avoir le sens du service client. - Disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication oral adaptée. - Être capable de s'adapter aux différentes situations et interlocuteurs. Le poste est à pourvoir, dès que possible, à Boves, en CDI. La rémunération brute mensuelle s'élève à 1980,73 €, pour un poste à temps complet (35h/semaine). Bon à savoir si vous rejoignez la MSA de Picardie : - Rémunération sur 13 mois / Prime d'intéressement - Carte ticket restaurant dématérialisée (participation de l'employeur à hauteur de 50%) - Comité Social et Economique (CSE) - Plan d'Epargne Retraite (PER) - Période d'essai de 2 mois (non renouvelable) - Possibilité de bénéficier du télétravail, en accord avec le responsable de service