Notre client SAFRAN HELICOPTER ENGINES , acteur majeur de l'aéronautique, nous recrutons un Ingénieur Service Support volet incident F/H Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, l'ingénieur Service Support volet incident participera à l'analyse des tickets en lien avec le processus Incident. Il collaborera en binôme avec son homologue Indien et l'équipe Support & Delivery. En lien avec le Problème Manger et les équipe techniques DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus , à leur control (affectations et bonne réalisation) en respectant le standard du processus associé. Il a pour missions de : - Piloter le processus Incident de SHE Corporate avec l'ensemble des intervenants (équipe Groupe, équipe support, ...). L'ingénieur Service Support volet incident partagera la responsabilité opérationnelle des portefeuilles incidents dans le périmètre DSI SHE, en relation étroite avec le problème manager , les responsables Infrastructure et Applicatifs. Le poste consiste à gérer l'ensemble des incidents de la DSI de SHE, notamment en : Faisant l'interface avec les clients, en les orientant vers les bons interlocuteurs et en s'assurant que les tickets sont bien pris en charge. Suivant environ 600 à 850 tickets d'incidents, en s'assurant de leur bonne gestion et en coordonnant les actions. Effectuant des synthèses et des reportings, en fournissant des statistiques sur le nombre d'incidents par domaine (par exemple, disque dur, etc.). Maintenir sa position face à des clients mécontents et assurer une communication claire et professionnelle. Contrat en local.